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Frauen führen mit Stolz und ohne Frohsinn
“Als führungsbereiter wahrgenommen” werden Frauen dann, wenn sie ihren Stolz auf die eigene Leistung zeigen. Wirken sie fröhlich, wird ihnen weniger Führungswille zugetraut. Bei Männern mit ähnlichen...
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Spiritus Service: Mit Kunden im Klinsch
Kundenservice paradox: „Aggressivität und Gewalt“ herrschen im Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiterhin auf hohem Niveau. Der Knatsch und der Knies in dieser Beziehung nimmt sogar noch zu,...
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